أهم الخدمات التي تقدّمها مكاتب خدمات پيشخوان دولت للناس تَتعلق بأنظمة ثنا، سخا، سجام، مشغلي الهاتف المحمول، الدعم ودفتر الهوية، لكن أكثر خدمة يراجعون المكاتب للحصول عليها تتعلق بالبطاقة الوطنية وقسيمة السلع.
حميد پسنديده - مدير أحد مكاتب خدمات پيشخوان دولت - في حديث مع ايسنا، موضحًا أبرز نشاطات هذه المكاتب قال: في الأسابيع الأخيرة أكثر مشكلة واجهت الناس هي قضية قسيمة السلع. بعض الأشخاص يستطيعون التسجيل بسهولة ولا يواجهون مشكلة لكن مجموعة من الأشخاص الذين مثلاً هم خارج البلاد، عندما تراجع أسرهم يواجهون مشكلات. بعضهم الآخر أيضًا بسبب امتلاكهم عدة حسابات بنكية أو رحلة عمل أو سفر ترفيهي خارجي يواجهون مشكلة وتُقطَع قسيمتهم.
حيرة طالبي قسيمة السلع بسبب انقطاع الأنظمة
أضاف مدير هذا المكتب في طهران: تتبعنا الموضوع من خلال اتحاد مكاتب پيشخوان لكن هناك بعض الأخطاء البرمجية التي تجعل المراجع يواجه مشكلة بسببها. مثلاً بعض الأشخاص بسبب سفر عمل خارجي أُوقِفَت قسيمتهم. حاولنا حل المشكلة عبر وزارة رفاه لكن تعاون الوزارة أكثر كلامي ويَعِدون بالحل.
تابع: للأسف النظام مقطوع أو لا يعمل وهذا فعليًا سبب حيرة للمراجع. في موضوع أسهم العدالة للمتوفين ليس لدينا مشكلة والكثير من أخطاء النظام هي التي تسبب لنا المتاعب.
اعتبر پسنديده مكاتب پيشخوان أذرعًا تنفيذية للدولة وقال: مع أن مكاتب پيشخوان تلعب دورًا في تقديم الخدمة للناس لكن مشاكل البنية التحتية، خلل النظام، بطء وانقطاع الإنترنت وعدم تنسيق الأنظمة صعبت الأمر علينا وجعلته شاقًا.
وأضاف: المراجع ليحصل على خدمات إلكترونية مثل تسجيل قسيمة السلع أو الدعم يراجع، لكن عندما يواجه انقطاع الأنظمة ولا يتم إنجاز عمله، ينشأ السخط وعدم وجود استجابة للناس يؤدي إلى إذاء لهم وبقائهم لساعات طويلة في صف الانتظار وأيضًا تقليل إنتاجية موظفي المكاتب.
خسارة كبيرة للمكاتب من انقطاع الإنترنت
أوضح هذا المدير في مكتب پيشخوان دولت: المراجع يخصص وقتًا وينفق مالًا لكي يتم عمله بسرعة لكن انقطاع الكهرباء أو الإنترنت يجعله يظل ساعات في الانتظار أو يعود في يوم آخر، لكن ليس الناس وحدهم من يتضرر، مكاتب پيشخوان أيضًا تكافح مع هذه المشكلات. مع الإيجارات الباهظة والضرائب وفواتير الماء والكهرباء والتأمين ورواتب الموظفين إذا لم يكن لدينا إنترنت ليوم واحد نتضرر بشدة.
تابع پسنديده: في موضوع معالجة البيانات أيضًا نحن نواجه مشكلة وهذه القضية أصبحت مشكلة كبيرة لمكاتب پيشخوان، مع أن جميع أنظمتنا حدّثناها بأفضل الشاشات والحواسيب، بسبب عدم تنسيق الأنظمة وغالبًا انقطاعها وخصوصًا الأنظمة التي بها أخطاء برمجية، نواجه بطء في معالجة البيانات ولا نحصل على دعْم.
وفي جزء آخر من حديثه أشار إلى تأخر إصدار البطاقات الوطنية الذكية وقال: للأسف مجموعة من الذين سجّلوا وقدموا طلبًا للبطاقة الوطنية الذكية لم يتمكنوا حتى الآن من استلام بطاقاتهم الوطنية والآن يصدرون طلبات المسجلين لعامي ١٤٠٠ و ١٤٠١. الإحصائية التي أستطيع تقديمها عن مكتبنا تقارب ١٠ آلاف بطاقة وطنية نطالب بها من سجلات الأحوال ويجب أن نسلمها.
استبدال الشريحة برمز QR في البطاقات الوطنية الجديدة
أكمل هذا المدير في مكتب پيشخوان دولت: تأخر إصدار البطاقات الوطنية أصبح مشكلة للمراجعين لأنه عندما يراجعون للقيام بعمل بنكي بإيصال البطاقة الوطنية، لا يعتبر البنك الإيصال كافياً ويطلب شجرة العائلة أو جواز السفر ويجب أن يكون لدى الشخص هذه الوثائق.
اعتبر پسنديده أن جهة إصدار البطاقات الوطنية الذكية هي سجلات الأحوال وشرح سبب التأخر في إصدار هذه البطاقات: كانت شرائح البطاقات الوطنية تُستورد من الصين لكن توقفت. أعلنت دائرة سجلات الأحوال أواخر العام الماضي أنه بعد العيد ستُسلم ٩ ملايين بطاقة وطنية في كل البلاد للمراجعين لكن الظروف الحربية والمسائل الأمنية جعلت البطاقات لا تُصدر في موعدها. لكن حسب قول منظمة سجلات الأحوال فُسِّر أنه في العملية الجديدة أي شخص يسجل للبطاقة الوطنية الذكية ويقدّم الطلب سيستلم بطاقته خلال ٢٠ يومًا مع هذا الاختلاف أن هذه البطاقات لا تحتوي على شريحة بل تحتوي على رمز QR.
الدور الفعّال لمكاتب پيشخوان في تقليل مراجعات الناس، استهلاك الوقود وتلوث الهواء
قال إن مكاتب پيشخوان لها دور بارز في تقليل مراجعات الناس إلى المؤسسات والهيئات والإدارات وأضاف: نشاط مكاتب پيشخوان يجعل الجزء الأكبر من عبء المرور في المدينة يقل. كما يمنع حدوث حوادث السير، استهلاك الوقود الزائد وتلوث الهواء.
اعتبر پسنديده انقطاع الكهرباء معضلة أخرى لمكاتب پيشخوان وقال: المكاتب الإلكترونية التي تعتمد أعمالها على الإنترنت تتضرر أكثر بانقطاع الكهرباء. طبعًا سعينا من خلال إعلان مواعيد انقطاع الكهرباء أن يتم إدارة أفضل حتى لا يحدث خلل في عمل المراجع.
وفي الختام قال هذا المدير في مكتب پيشخوان دولت: مكاتب پيشخوان خرجت من داخل وزارة الاتصالات وتحصل على تراخيصها من هذه الوزارة. عندما يتغير موقع عنوان مكتب پيشخوان وينتقل إلى مكان آخر يجب من أجل إعادة تهيئة الوصول والتغطية الاتصالاتية أن يتوجه إلى مؤسسات وشركات مختلفة من بينها منظمة تنظيم مقررات الاتصالات اللاسلكية، سجلات الأحوال والاتصالات.