جوجل تختبر ميزة جديدة لمساعدها الذكي جيميني (Gemini) قادرة على إجراء مكالمات هاتفية مع الشركات نيابةً عن المستخدم. هذه الميزة في مرحلة تجريبية وحالياً بعض مالكي هواتف بيكسل 11 يمكنهم تجربتها.
ووفقاً لتقرير eITNA نقلاً عن Techspot، يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من جيميني الاتصال بشركة ما، تقديم طلب، تحديد موعد، إجراء حجز أو التحقق من توفر منتج.
جيميني في هذه المكالمات يمكنه حتى التنقل عبر قوائم خدمة العملاء الآلية وإذا لزم الأمر الانتظار حتى يردّ موظف بشري. أحد الفروقات المهمة بين الميزة الجديدة والمحاولات السابقة لجوجل هو تحكّم أكبر للمستخدم. جيميني يعرّف عن نفسه كذكاء اصطناعي أثناء المكالمة ويقدّم للمستخدم نسخاً نصية فورية للمحادثة. كما يمكن للمستخدم في أي مرحلة أن يتولى السيطرة على المكالمة.
جوجل سبق أن اختبرت ميزات مثل "اتصل نيابةً عني" و"التحدث مع مندوب حي". في إحدى هذه الميزات، كان الذكاء الاصطناعي يدير المكالمة أثناء الانتظار في الخط حتى لا يضطر المستخدم لقضاء وقته في الانتظار. كما أن ميزة "توجيه مكالمتي" كانت تحول قوائم الهاتف الآلية إلى نص حتى يتمكن المستخدم من مشاهدة الخيارات واختيارها بسهولة أكبر.
مع ذلك، المسألة المهمة هي كيف ستتفاعل الشركات مع مكالمات الذكاء الاصطناعي. ميتا تختبر أيضاً تكنولوجيا مشابهة باسم ميوز (Muse)، لكن الشركة واجهت مشكلة عندما قطعت بعض الشركات المكالمات بعد اكتشاف أنها من ذكاء اصطناعي. حتى أن ميتا لجأت إلى متعاقدين بشريين لملء هذا الفراغ، لكن هذه الطريقة واجهت تحديات بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية ومشاكل لدى بعض مشغّلي مراكز الاتصال.
تجربة ميتا تشير إلى أن قبول الشركات للمكالمات الآلية التي يجريها الذكاء الاصطناعي قد لا يكون سهلاً مثل تطوير التكنولوجيا نفسها. في الوقت نفسه، لدى جوجل وآبل خبرة أكبر في تصفية المكالمات الهاتفية بمساعدة الذكاء الاصطناعي. هواتف بيكسل تدعم لسنوات الردود المولدة بالذكاء الاصطناعي للمكالمات، وآبل قدّمت ميزة تصفية المكالمات التلقائية (Automatic Call Screening).
إذا نجحت تجربة جوجل الجديدة، يمكن لجيميني أن يتحول من مساعد يرد على المكالمات إلى أداة تقوم مباشرة بجزء من المهام اليومية للمستخدمين عبر المكالمات الهاتفية.