انتشار الروبوتات والذكاء الاصطناعي في مخازن أمازون طرح أسئلة جدّية حول مستقبل الوظائف البشرية. تمتلك الشركة الآن أكثر من مليون روبوت عامل؛ ولكن إلى جانب زيادة الإنتاجية وتقليل بعض الإصابات الجسدية، تزايدت المخاوف بشأن إجهاد العمل، وإصابات الحركات المتكررة، وتقليل الحاجة إلى القوى العاملة البشرية.
وفقًا لتقرير نشره موقع Ars Technica، تدير أمازون أكبر أسطول روبوتات عاملة بين شركات العالم. على الرغم من هذا المستوى من الأتمتة، تظل القوى البشرية جزءًا مهمًا من أنشطة هذا العملاق للتجارة الإلكترونية؛ بحيث، وفقًا لتقرير الشركة السنوي لعام ٢٠٢٥، تجاوز عدد موظفيها بدوام كامل وبدوام جزئي مليونًا وخمسمئة ألف موظف.
انتشار الروبوتات في مخازن أمازون لا يقتصر فقط على استبدال البشر في أداء الأعمال البدنية. تعمل الشركة على تطوير أنظمة تستخدم الذكاء الاصطناعي للتعرف على مجموعة واسعة من المنتجات وتمكين تحريك عناصر كان من الصعب على روبوتات الأجيال السابقة إدارتها.
كيف تغير الروبوتات عمل مخازن أمازون؟
تنقل الروبوتات المتحركة في أمازون الرفوف التي تحتوي على البضائع إلى محطات العمل، وتُستخدم الأذرع الروبوتية في عمليات مثل التجميع والفرز وترتيب الطرود في شاحنات التوصيل. الهدف من هذه التقنيات هو زيادة سرعة معالجة الطلبات وتقليل حاجة الموظفين للقيام بمهام ثقيلة ومتكررة.
من أمثلة هذه التقنيات روبوت Vulcan الذي يستخدم الرؤية الحاسوبية وأجهزة استشعار القوة. يتيح هذا المزيج للروبوت أن يتحسس مقدار الضغط عند رفع وتحريك البضائع ويضع العناصر في الرفوف بدقة أكبر.
بحسب أمازون، يمكن لهذه التقنية أن تسهّل الوصول إلى البضائع الموجودة في نقاط صعبة داخل الرفوف وتقلّل حاجة الموظفين لاستخدام السلالم أو الانحناء المتكرر.
كما تنوي أمازون زيادة قدرة إنتاج أذرعها الروبوتية وتتابع إنشاء مصانع جديدة لتطوير هذه التقنيات. تشكل هذه الإجراءات جزءًا من استراتيجية الشركة لأتمتة المزيد من المخازن، وزيادة الإنتاجية، وتسريع توصيل الطلبات.
زيادة الإنتاجية على حساب الإصابات الجسدية؟
على الرغم من مزايا الأتمتة، فإن انتشار الروبوتات لا يعني بالضرورة تحسّنًا شاملًا في ظروف العمل. دراسة نشرت في مجلة ILR Review العلمية عام ٢٠٢٥ تقدم صورة مزدوجة لتأثير الروبوتات على صحة موظفي مخازن أمازون.
بحسب هذه الدراسة، شهدت المخازن المزوّدة بالروبوتات انخفاضًا بنسبة ٤٠٪ في الإصابات الخطيرة مقارنة بالمخازن التقليدية؛ لكن في الوقت نفسه، زادت الإصابات الأخف المرتبطة بإجهاد العمل والحركات المتكررة بنسبة ٧٧٪ في تلك المخازن.
يعتقد الباحثون أن زيادة سرعة العمليات قد تكون أحد العوامل المؤثرة في هذا التناقض. تسرّع الروبوتات نقل البضائع، إلا أن الموظفين البشريين لا يزالون مضطرين لمواكبة وتيرة العمل المحددة. ونتيجة لذلك، رغم أن جزءًا من الأعمال الثقيلة والصعبة يُنقل إلى الآلات، قد يزداد الضغط الناجم عن التكرار السريع للمهام الأخرى.
بعبارة أخرى، قد تقلّل الأتمتة من خطر بعض الإصابات الجسدية، لكن إذا لم تُضبط سرعة العمل وحجم المهام البشرية بما يتناسب مع قدرات الموظفين، فقد تنشأ مشكلات أخرى.
رفضت أمازون جزءًا من الانتقادات حول سلامة بيئة العمل وتقول إن مؤشرات إصابات الموظفين تحسّنت في السنوات الأخيرة. كما تؤكد الشركة أن الروبوتات صُممت لمساعدة الموظفين في أداء المهام الخطرة.
هل تستعد أمازون لتقليص مئات الآلاف من الوظائف؟
الخوف من انتشار الروبوتات لا يقتصر على ظروف العمل؛ فاحتمال تقليل الحاجة إلى القوى العاملة أصبح أحد الموضوعات الرئيسية في النقاش حول مستقبل الشركة.
نشرت صحيفة نيويورك تايمز في أكتوبر ٢٠٢٥ تقريرًا عن وثائق داخلية لأمازون تناولت احتمال تقليل حاجة الشركة إلى العمالة في الولايات المتحدة خلال السنوات المقبلة.
وفقًا للأرقام الواردة في هذه الوثائق، قد تؤدي زيادة الأتمتة إلى تقليل الاحتياج لحوالي ١٦٠ ألف عامل بحلول عام ٢٠٢٧ وحوالي ٦٠٠ ألف شخص بحلول عام ٢٠٣٣.
مع ذلك، تعكس هذه الأرقام توقعات واردة في وثائق داخلية وليست إعلانًا رسميًا عن خطط فصل هذا العدد من الموظفين. ويجب ألا تُعادل هذه الأرقام عدد الوظائف التي أُزيلت حتى الآن.
من جهة أخرى، تجادل أمازون بأن تطوير تقنيات الروبوتات قد يخلق فرص عمل جديدة في مجالات مثل الهندسة وصيانة المعدات وإدارة الأنظمة الآلية. كما ترى الشركة أن نمو أنشطتها التجارية أفضى إلى خلق وظائف جديدة.
مستقبل العمل؛ تعاون بين الإنسان والآلة أم استبدال القوى البشرية؟
تجربة أمازون تظهر أن تأثير الأتمتة على سوق العمل لا يمكن قياسه فقط بعدد الروبوتات أو عدد الموظفين. يمكن للروبوتات أن تتولى المهام الثقيلة والخطرة، لكن طريقة تنظيم العمل، والسرعة المتوقعة من الموظفين، ومدى الرقابة على ظروف بيئة العمل تلعب دورًا مهمًا في تحديد نتائج هذه التقنية.
من ناحية، قد تزيد الروبوتات من إنتاجية المخازن وتقلّل احتمال بعض الإصابات الخطيرة. ومن ناحية أخرى، إذا أدت زيادة سرعة العمليات إلى مزيد من الضغط على الموظفين، فقد تتأثر بعض فوائد السلامة لهذه التقنية.
فيما يخص التوظيف، لا يمكن الجزم بعدد الوظائف التي ستُلغى أو تُخلق نتيجة لتطوير الروبوتات. ما هو واضح أن أمازون تتجه نحو أتمتة أوسع؛ مسار قد يغيّر تركيبة الوظائف المطلوبة لدى الشركة ويزيد الطلب على بعض المهارات التقنية.
في النهاية، السؤال الرئيسي ليس فقط ما إذا كانت الروبوتات ستحلّ محل البشر؛ بل هل سيؤدي ارتفاع الإنتاجية إلى تقليل ضغط العمل وتحسين ظروف الموظفين أم سيُجبر البشر على المنافسة مع سرعة الآلات.